Política de reembolsos y devoluciones
ARCLO desea que los clientes reciban productos que coincidan con el pedido realizado. Esta política explica el proceso general para solicitudes de devolución, reembolso, cambio, cancelación y problemas con el pedido.
Elegibilidad para devoluciones
La elegibilidad para una devolución puede depender del tipo de producto, su estado, el motivo de la devolución y cualquier término específico del producto que se muestre en la página del producto o durante el proceso de compra.
Para ser considerado para una devolución, un artículo normalmente debe estar sin usar, sin ponerse, sin alteraciones y ser devuelto con su embalaje original y los accesorios incluidos, cuando corresponda.
Artículos que pueden no ser elegibles para devolución
Donde la ley lo permita, la elegibilidad para devolución puede estar limitada para:
- Artículos que muestren desgaste, daños, modificaciones, mal uso o alteraciones después de la entrega.
- Productos devueltos sin los componentes, accesorios, embalaje o documentación requeridos.
- Artículos personalizados, grabados, hechos a medida, de talla modificada o producidos especialmente, cuando la naturaleza del producto hace que su reventa no sea adecuada.
- Artículos que no pueden ser aceptados por razones de higiene, seguridad o legales.
Cualquier estado de no devolución que se aplique a un producto específico debe mostrarse en la página del producto correspondiente o comunicarse antes de la compra.
Iniciar una devolución
Antes de enviar un artículo de vuelta, contacte a ARCLO a través de la página de contacto del sitio web y proporcione los detalles del pedido junto con el motivo de la solicitud.
No envíe una devolución a una dirección que no haya sido confirmada para la solicitud de devolución. Las instrucciones de enrutamiento de devoluciones pueden variar según el pedido y la ubicación.
Artículos incorrectos, dañados o defectuosos
Si recibe el producto incorrecto, o si un artículo llega dañado o parece defectuoso, contáctenos tan pronto como sea razonablemente posible después de la entrega.
Por favor, conserve el artículo, el embalaje, la etiqueta de envío y cualquier material incluido hasta que se haya revisado el problema. Se pueden solicitar fotos o videos claros para ayudar a evaluar el estado y organizar una solución adecuada.
Cambios
La disponibilidad de cambios depende del inventario y del producto involucrado. Cuando un cambio directo no sea práctico, se puede utilizar una devolución y un pedido de reemplazo por separado en su lugar.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados normalmente se emiten al método de pago original cuando sea posible. El tiempo necesario para que un reembolso aparezca depende del proveedor de pago, el banco, el emisor de la tarjeta o la institución financiera.
Los gastos de envío originales, los gastos de envío de devolución, los aranceles, los impuestos u otros cargos relacionados con el pedido pueden no ser reembolsables cuando la ley lo permita y cuando dichos importes no hayan sido causados por un error de ARCLO.
Envío de devolución
La responsabilidad de los costos de envío de devolución depende del motivo de la devolución, la ley del consumidor aplicable y las circunstancias del pedido. Si la devolución se debe a un error de cumplimiento de ARCLO o a un problema verificado del producto, los arreglos de devolución pueden manejarse de manera diferente a una devolución por cambio de opinión.
Cancelaciones y cambios de pedido
Si necesita cancelar un pedido o cambiar información del producto o de entrega, contáctenos lo antes posible. No podemos garantizar cambios o cancelaciones después de que un pedido haya entrado en proceso de tramitación, producción, embalaje o envío.
Devoluciones de cargo y disputas de pago
Si hay un problema con un pedido, le recomendamos que nos contacte primero para que el problema pueda ser revisado y resuelto cuando sea posible.
Derechos del consumidor
Nada en esta política limita ningún derecho que no pueda excluirse legalmente bajo la ley de protección al consumidor aplicable.
Contacto
Para solicitudes de devolución, reembolso, cambio, cancelación o problemas con el pedido, por favor contacte a ARCLO a través de la página de contacto en nuestro sitio web.