Política de envío

Esta Política de envío explica cómo ARCLO gestiona la preparación, el envío, la entrega y otros asuntos relacionados con los pedidos.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan tras la autorización del pago y la revisión del pedido. El tiempo de procesamiento puede variar según la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos, el tipo de producto, los requisitos de verificación u otros factores operativos.

Los pedidos que contienen varios artículos pueden prepararse o enviarse por separado cuando sea necesario.

Disponibilidad de envío

Los destinos de envío y métodos de entrega disponibles se muestran durante el proceso de pago. Algunos productos o destinos pueden tener restricciones de envío basadas en la disponibilidad del transportista, las normativas locales, los requisitos aduaneros o las limitaciones logísticas.

Gastos de envío

Cualquier gasto de envío aplicable se muestra durante el proceso de pago antes de enviar el pedido.

Estimaciones de entrega

Cualquier tiempo de entrega que se muestre en el sitio web o durante el proceso de pago es una estimación y no una fecha de entrega garantizada, a menos que se indique expresamente lo contrario.

La entrega puede verse afectada por las operaciones del transportista, el despacho de aduanas, el clima, los días festivos, los períodos de alta demanda, las condiciones locales de entrega, la información de dirección incorrecta, los controles de seguridad o eventos fuera de nuestro control razonable.

Seguimiento

Cuando el seguimiento esté disponible, la información de rastreo podrá proporcionarse una vez que el envío sea preparado o aceptado por el transportista. Los eventos de seguimiento pueden tardar en aparecer o actualizarse en el sistema del transportista.

Aduanas, aranceles e impuestos

El tratamiento de los aranceles, impuestos de importación, cargos aduaneros y tarifas relacionadas depende del destino y del método de envío utilizado para el pedido. Cualquier información aplicable mostrada durante el pago o en la confirmación del pedido forma parte de los términos de envío de dicho pedido.

Las autoridades aduaneras pueden inspeccionar o retrasar los envíos internacionales. ARCLO no controla los tiempos de procesamiento de aduanas.

Precisión de la dirección

Por favor, revise la dirección de entrega cuidadosamente antes de enviar un pedido. Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa.

Si nota un error en la dirección, contáctenos lo antes posible. No podemos garantizar que la dirección pueda cambiarse una vez que el pedido haya entrado en proceso o envío.

Entrega fallida o rechazada

Si un envío no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, intentos de entrega fallidos reiterados, rechazo de entrega, falta de cumplimiento de los procedimientos aduaneros requeridos u otro problema fuera del control de ARCLO, podrán aplicarse costos adicionales de transporte o de reenvío cuando la ley lo permita.

Envíos perdidos, retrasados o dañados

Si el seguimiento muestra un retraso inusual, pérdida o problema de entrega, por favor contáctenos a través de la página de contacto del sitio web para que el envío pueda ser revisado.

Si un paquete llega visiblemente dañado, conserve el embalaje y tome fotografías claras del paquete y del producto antes de desechar cualquier material de embalaje. Esta información puede ser necesaria cuando sea preciso realizar un reclamo al transportista o una investigación de entrega.

Entregado pero no recibido

Si el seguimiento indica que un pedido fue entregado pero no logra localizarlo, primero verifique la dirección de entrega, el área de entrega circundante, la recepción del edificio o sala de correspondencia, los miembros del hogar y cualquier ubicación indicada por el transportista. Si el paquete sigue sin poder localizarse, contáctenos para que la información de seguimiento disponible pueda ser revisada.

Contacto

Para preguntas sobre envíos, por favor contacte a ARCLO a través de la página de contacto en nuestro sitio web.